1. Objeto

Las presentes condiciones regulan el proceso de compra online en el sitio web de Kreaty Shoes, gestionado por Paola Cruz Gavilán, así como las condiciones de fabricación, envío y devolución de los productos adquiridos.

2. Proceso de compra

  • La clienta podrá seleccionar un modelo de zapato de nuestro catálogo y personalizarlo mediante la herramienta online de configuración integrada en Woocommerce.
  • Durante el proceso podrá elegir materiales, colores, tipo de tacón y otras opciones de diseño, visualizando una previsualización digital del zapato.
  • Una vez confirmada la compra y realizado el pago, el equipo de Kreaty Shoes le enviará un correo de confirmación de su pedido con las características seleccionadas.
  • Tras la validación definitiva, el pedido entrará en proceso de producción artesanal.
    La fecha de entrega indicada en el correo de confirmación se calculará a partir de dicha validación, excluyendo sábados, domingos y días festivos.

3. Precio y pago

  • Los precios incluyen IVA en vigor en España, salvo error tipográfico.
  • El pago se realiza de forma segura a través de Woocommerce mediante tarjeta bancaria u otros métodos habilitados en el checkout.
  • No se iniciará la fabricación hasta que el pago haya sido confirmado.

4. Plazos de fabricación y envío

  • Al tratarse de productos personalizados y fabricados de forma artesanal, el plazo de producción oscila entre 8 y 10 semanas a partir de la validación final del diseño.
  • Los plazos de entrega son orientativos. Pueden producirse demoras por causas ajenas a Kreaty Shoes o de fuerza mayor, como huelgas de transporte o generales, incidencias meteorológicas, incendios, interrupciones de suministro, falta de materiales, cierres temporales de fábrica u otras circunstancias que impidan el desarrollo normal de la actividad. En estos casos, el retraso no se considerará incumplimiento contractual y la clienta será informada en cuanto sea posible.
  • La demora en los plazos no supondrá la anulación del pedido ni dará derecho a compensación o reembolso. Recomendamos a la clienta confirmar los plazos vigentes antes de realizar su compra.
  • Una vez finalizado el proceso de fabricación, el envío se realizará mediante empresa de mensajería, con un plazo estimado de 2-3 días hábiles por un coste de 9 € o un envío estándar gratuito con entrega en 5-8 días hábiles dentro de la Península. Para Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y resto de Europa el envío tendrá un coste de 20€ con un plazo de entrega de 8-10 días hábiles.
  • El pedido se enviará a la dirección indicada por la clienta y bajo la modalidad de envío seleccionada. No se realizarán envíos, entregas ni devoluciones en sábados, domingos o festivos.
  • El pedido se considerará entregado una vez el mensajero lo entregue al destinatario y este firme el comprobante de recepción. La clienta deberá revisar el estado del paquete al recibirlo y anotar cualquier incidencia visible en el albarán del transportista.
  • Kreaty Shoes no se hace responsable de los daños ocasionados durante el transporte, pero solicitamos que se nos notifiquen las incidencias detectadas para poder realizar un seguimiento con la empresa de mensajería.
  • En caso de recibir un paquete con daños visibles, manipulación evidente o falta de artículos, la clienta deberá rechazar la entrega e informar de inmediato a Kreaty Shoes a través del correo electrónico info@kreatyshoes.com.

5. Derecho de desistimiento y devoluciones

  • De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, la clienta no dispone de derecho de desistimiento en los pedidos de zapatos personalizados, ya que se trata de productos confeccionados conforme a sus especificaciones.
  • No se admitirán devoluciones, anulaciones ni reembolsos una vez confirmada la compra, salvo en los siguientes casos:
    • Que el producto recibido no corresponda al pedido confirmado.
    • Que el producto presente un defecto de fabricación detectable antes de su uso.
  • En estos casos, la clienta deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción enviando un correo a info@kreatyshoes.com con asunto “Defecto” e incluyendo: nombre completo, DNI, número de pedido, descripción del defecto y al menos una fotografía del mismo.
  • Kreaty Shoes valorará cada caso y, de ser procedente, se encargará de la recogida y sustitución del producto sin coste para la clienta.

6. Productos en stock (showroom físico)

En el caso de zapatos adquiridos en stock en tienda física, la clienta podrá solicitar cambios o devoluciones en un plazo máximo de 15 días naturales desde la compra, siempre que:

  • El producto no haya sido usado ni manipulado.
  • Se conserve en perfecto estado, con su embalaje original y el plástico protector de la suela.
  • Se presente el comprobante de compra.

No se aceptarán cambios por errores en la elección de talla, modelo, materiales o colores si estos fueron seleccionados por la clienta en el momento de la compra.

7. Ajustes y arreglos

  • Los zapatos de Kreaty Shoes son personalizados, pero no a medida exacta. Si la clienta requiere ajustes posteriores por motivos de comodidad (ej. uso de plantillas), se valorará cada caso de forma individual.
  • Los costes de envío asociados a ajustes y arreglos correrán a cargo de la clienta, salvo que se trate de un error de fabricación imputable a Kreaty Shoes.

8. Garantía

Todos nuestros zapatos son revisados antes del envío mediante un estricto control de calidad. No obstante, si el producto presenta defectos de fabricación dentro del plazo legal de garantía, Kreaty Shoes se compromete a ofrecer una solución adecuada conforme a la normativa vigente en materia de consumo.

9. Contacto

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, la clienta podrá dirigirse a: