Envíos

• Nuestros diseños son hechos a mano, y su plazo de entrega oscila entre los 35/70 días laborables, más plazo de envío 24-48h peninsular. Siendo este variable en función del diseño que quieras crear.
• En el caso de que existiera alguna variación Kreaty Shoes se pondrá en contacto con el cliente, anunciándole su variación de entrega o fabricación. Su demora no implicara ni anulación ni indemnización alguna.
• Para el zapato en stock el envío sería el normal de 2-3 días laborables mas 8-10 días Islas o Internacional, más plazo de envío 24-48h península.
• El cliente debe informarse de los plazos de entrega antes de efectuar la compra.
• El cliente asume los gastos de envío, el paquete se recibirá en la dirección fijada por el cliente y en la tipología que elija.
• La recogida gratuita en el showroom no es aplicable apara artículos de edición limitada o rebajas.
• Costes península/ islas baleares, Canarias, Ceuta y melilla/ Europa. Según empresa de mensajería y precios.

Devoluciones y Reembolso

En los productos fabricados personalizados bajo preferencia libre y personalmente, es decir, modificado y elegido al gusto del cliente, no habrá modificación, anulación, devolución ni reembolso una vez procedido el pedido. A excepción de que el producto enviado no sea el que se haya pedido (no incluyendo el numero), o tenga tara.  Se hará una comprobación con el acuerdo hecho entre ambas partes mediante el comprobante de compra.

Para los productos de tienda físicos, a excepción de lo personalizados Kreaty Shoes permite la devolución siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

• Que el cambio o devolución se realice en el plazo de 15 días desde la recepción del producto.
• Que los zapatos/producto se devuelvan en perfecto estado (sin haber hecho uso de ellos) o dañados en forma alguna. Manteniendo el plástico protector en la suela de cuero y en su embalaje original.
• Que se cumplan los requisitos establecidos por Kreaty Shoes en cuanto a la comunicación, aprobación y envió del producto a devolver.
• No se aceptan como cambios los olvidos de tallas o errores del cliente a la hora de seleccionar su talla.

Una vez comprobado el perfecto estado de los zapatos y el seguimiento de todas las instrucciones, Kreaty Shoes abonará 100% del precio pagado por ellos y por el mismo medio en el que se pagó el producto.

Sino se cumplen los requisitos, Kreaty Shoes notificara el rechazo de la devolución y reembolso del producto por el importe abonado. El cliente pierde todo derecho. Se le pedirá abonar el retorno de su producto al domicilio original (este envío corre a cargo del cliente), en caso de no aceptar este coste, la empresa entiende que el cliente no desea los zapatos y que los cede a la empresa de forma gratuita para su utilización.

Producto que no se reciba en condiciones optimas.

Todos nuestros zapatos pasan por el control de calidad del fabricante y por el nuestro.

Kreaty Shoes recepciona tu pedido, comprueba con el comprobante de compra que se ajusta a tus características solicitadas, observa que no hay desperfectos de tara y procede a su envío.

En el supuesto de que tus zapatos no llegue en condiciones óptimas y sufra algún desperfecto ANTES DE HABER SIDO USADOS tienes un plazo de 2 días para contactarnos al correo info@kreatyshoes.com desde la recepción del producto adjuntando;

Asunto; defecto

Mensaje; nombre cliente, DNI, teléfono, así como el motivo de la devolución, más una foto que lo justifique.

Una vez recibida tu solicitud de devolución, valoraremos tu caso y te facilitaremos nuestros datos pata que procedas a la devolución con la empresa de mensajería .

Siempre bien embalado y en perfectas condiciones, para que no se produzcan desperfectos en el envío. Nosotros asumimos estos gastos.

Ajustes y Arreglos

Kreaty Shoes fabrican productos personalizados, por lo tanto, si los ajustes o arreglos no tienen que ver con errores de fabricación (según comprobante de compra) sino para mejora de sensaciones y comodidad de cliente, la empresa se reserva el derecho de aceptar o denegar realizar dichos cambios sobre el diseño ya fabricado.

Los costes de envíos para ajustes y arreglos corren a cargo del cliente con las tarifas y plazos de entrega de nuestras empresas de trasporte o si lo desea por parte del cliente.

El uso de tallas especiales o plantillas deben ser comunicados a la empresa para así tener un mejor asesoramiento y poder elegir el zapato que más se adapte a sus necesidades.

¿Sigues necesitando ayuda?

Para cualquier gestión relacionada con alguna incidencia, conflicto o reclamación tal como dicta en el Art.97.1.d de RDL1/2007, puedes dirigirte al correo electrónico info@kreatyshoes.com, por vía telefónica en los teléfonos 631727590 / 631-727-866 o por WhatsApp.