Preguntas Frecuentes
En Kreaty Shoes sabemos que cada detalle cuenta a la hora de crear los zapatos perfectos para novia o invitada. Por eso hemos reunido las preguntas más frecuentes de nuestras clientas, para ayudarte a resolver cualquier duda sobre el proceso de personalización, los plazos de fabricación, los envíos o el cuidado de tus zapatos. Si estás pensando en diseñar un par único, hecho a mano en España y adaptado a ti, aquí encontrarás toda la información que necesitas antes de realizar tu pedido.
Generales
¿Cómo funciona Kreaty Shoes?
En Kreaty Shoes puedes diseñar tus propios zapatos personalizados para novia o invitada. Tú eliges el modelo, el material, el color, el tipo y altura del tacón y los detalles; nosotras los fabricamos artesanalmente en España y con los mejores materiales, especialmente para ti.
¿Dónde se fabrican los zapatos?
Todos nuestros zapatos se elaboran a mano en España, con materiales de primera calidad y cuidando cada detalle para garantizar comodidad, durabilidad y belleza.
¿Tenéis tienda física?
Sí. Nuestro atelier se encuentra en El Puerto de Santa María. Además, realizamos showrooms temporales en diferentes ciudades de España, donde puedes probarte modelos, ver materiales y recibir asesoramiento personalizado.
¿Necesito cita previa para acudir a un showroom?
Sí. Las citas se gestionan a través de nuestra web o redes sociales. De esta forma, te aseguramos una atención personalizada y exclusiva.
¿Atendéis a través de videollamadas?
Si, ofrecemos atención por videollamada para ayudarte a elegir y personalizar tus zapatos
Sobre la personalización
¿Qué puedo personalizar en mis zapatos?
Puedes elegir el modelo, el material, el color, la altura y la forma del tacón, el tipo de pulsera o hebilla, e incluso añadir iniciales o detalles especiales. Cada par se fabrica exclusivamente para ti.
¿Cuál es la diferencia entre un zapato de colección y uno personalizado?
Los modelos de colección han sido prediseñados para que puedas elegir tipo y altura de tacón y estarán listos para producción, mientras que en los personalizados empiezas a diseñar el modelo desde cero para realizar todos los cambios que sueñes.
¿Puedo modificar un diseño después de hacer el pedido?
Sí, pero únicamente antes de la validación del pedido. Recibirás un correo confirmando que el diseño ha sido validado y pasa a fabricación (normalmente entre 24 y 48 horas). Después de ese plazo, el zapato entra en producción y no puede modificarse.
¿Puedo probarme un modelo antes de personalizarlo?
Sí. En nuestro atelier y showrooms podrás ver y probar diferentes modelos, materiales y combinaciones antes de realizar tu pedido.
Si realizas el proceso de forma online, podemos enviarte, previa solicitud durante la videollamada, un par de prueba con diferentes tallas para ayudarte a confirmar la tuya. Este servicio tiene un coste de envío que posteriormente se descontará del pedido final.
Si realizas el proceso de forma online, podemos enviarte, previa solicitud durante la videollamada, un par de prueba con diferentes tallas para ayudarte a confirmar la tuya. Este servicio tiene un coste de envío que posteriormente se descontará del pedido final.
Sobre tallas y ajuste
¿Cómo sé qué talla elegir?
Nuestros zapatos se fabrican desde la talla 35 hasta la 42.
Por lo general, son fieles a la talla que utilizas habitualmente. Si tienes dudas, disponemos de una guía de tallas detallada y un cuestionario inteligente en la web para que podamos ayudarte a elegir correctamente.
Si necesitas más información, escríbenos a info@kreatyshoes.com. y estaremos encantadas de ayudarte.
Por lo general, son fieles a la talla que utilizas habitualmente. Si tienes dudas, disponemos de una guía de tallas detallada y un cuestionario inteligente en la web para que podamos ayudarte a elegir correctamente.
Si necesitas más información, escríbenos a info@kreatyshoes.com. y estaremos encantadas de ayudarte.
¿Puedo cambiar la talla una vez recibidos los zapatos?
Al tratarse de un producto personalizado, no se admiten cambios de talla, salvo error de fabricación. No obstante, te ayudaremos a encontrar la mejor solución si el ajuste no es el esperado.
Producción y plazos
¿Cuánto tardan en fabricar mis zapatos personalizados?
Nuestros zapatos se fabrican desde la talla 35 hasta la 42.
El tiempo de fabricación es de entre 8 y 10 semanas (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Cada par se realiza de forma artesanal, y este plazo garantiza un acabado perfecto.Si necesitas más información, escríbenos a info@kreatyshoes.com
y estaremos encantadas de ayudarte.
¿Puedo acelerar el proceso pagando un suplemento?
En casos excepcionales podemos ofrecer una entrega urgente, dependiendo del volumen de pedidos. Escríbenos para confirmar la disponibilidad.
¿Con cuánto tiempo de antelación debo encargar mis zapatos?
Recomendamos realizar el pedido con al menos tres meses de antelación a la prueba del vestido, especialmente durante la temporada alta (otoño - primavera).
Envíos, cambios y devoluciones
¿Hacéis envíos a toda España?
Sí, realizamos envíos a toda la Península, incluyendo Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, así como a parte de Europa. Para otros destinos, puedes contactarnos y te informaremos de las opciones disponibles.
¿Cuánto tardan en llegar los zapatos una vez fabricados?
Una vez finalizado el proceso de fabricación (8-10 semanas), el envío se realiza mediante empresa de mensajería con un plazo de entrega rápido de 2-3 días hábiles (coste de 9 €) o un envío estándar gratuito con entrega en 5-8 días hábiles dentro de la Península.
Para Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y el resto de Europa el envío tendrá un coste de 20€ con un plazo de entrega de 8-10 días hábiles
Para Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y el resto de Europa el envío tendrá un coste de 20€ con un plazo de entrega de 8-10 días hábiles
¿Puedo devolver un zapato personalizado?
No. Los zapatos personalizados no admiten devolución, ya que se fabrican exclusivamente según tus especificaciones. Solo se aceptarán devoluciones por defecto de fabricación o error en el pedido.
¿Qué hago si mi pedido llega con algún problema?
Revisa tu pedido en el momento de recibirlo. Si observas alguna incidencia, notifícanos dentro de las primeras 48 horas enviando fotografías y una breve descripción del problema a info@kreatyshoes.com.
Pagos y atención al cliente
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Actualmente aceptamos pagos con tarjeta bancaria, Bizum y transferencia bancaria. Todos los pagos se procesan de forma segura.
¿Cómo puedo contactar con vosotras?
Puedes escribirnos a info@kreatyshoes.com
, enviarnos un mensaje directo a través de Instagram, contactar mediante nuestro formulario de contacto o escribirnos por WhatsApp.
Te responderemos lo antes posible.
Extras y cuidados
¿Cómo debo cuidar mis zapatos?
Guárdalos en su bolsa original, evita la humedad y límpialos con un paño o cepillo suave según el material. En el caso del terciopelo, utiliza productos específicos y evita el contacto con el agua.
¿Puedo pedir un complemento a juego con mis zapatos?
Sí. Podemos crear lazos, tiras o cintas del mismo material que tus zapatos para complementar tu look de novia o invitada.
Si tienes cualquier duda que no se encuentre entre estas preguntas frecuentes, escríbenos al correo
info@kreatyshoes.com y estaremos encantadas de resolver cualquier cuestión que quieras plantearnos.